Personalizacija je že dolgo ena ključnih ambicij sodobnega marketinga. Kupci pričakujejo relevantne ponudbe, prilagojena sporočila in izkušnjo, ki odraža njihov dejanski odnos z blagovno znamko. Podjetja se na to odzivajo tako, da vlagajo vse več v zbiranje prvoosebnih podatkov – v programe zvestobe, spletne trgovine, mobilne aplikacije in druge digitalne stične točke. In vendar se ob vsej tej količini podatkov marketingarji še vedno prepogosto znajdejo pred istim, presenetljivo preprostim vprašanjem: Ali svojega uporabnika res dobro poznamo?
