Zaupanje je ključen temelj uspešnega trženja. S povečanjem obsega obdelave podatkov potrošnikov se podjetja vse bolj osredotočajo na iskanje načinov, kako vzpostaviti pristne in trajnostne odnose s svojim občinstvom. Pri tem se kot ena najučinkovitejših strategij izkazuje upravljanje soglasij, saj zagotavlja preglednost, etično ravnanje in skladnost z obdelavo podatkov. V nadaljevanju bomo podrobneje raziskali, kako upravljanje soglasij (ang. consent management) prispeva h krepitvi zaupanja, kako strategije, ki temeljijo na izrecni privolitvi, izboljšujejo marketinške aktivnosti, ter kako centralizacija in uporaba prvoosebnih podatkov podpirata vzpostavitev dolgoročnih odnosov s strankami.

Pomen varstva podatkov v dobi digitalne vsepovezanosti

Zaupanje je ključnega pomena za uspeh v digitalnem trženju, kjer potrošniki vse bolj cenijo zasebnost in transparentnost. V današnjem okolju, v katerem ima kar 71 odstotkov držav zakonodajo o varstvu podatkov, so marketinški strokovnjaki podvrženi različnim predpisom, ki zahtevajo strogo skladnost. Potrošniki pričakujejo, da se njihove podatke obdeluje pregledno, z njihovim soglasjem, kar poudarja potrebo po etičnih in učinkovitih marketinških strategijah.

Prihodnost oglaševanja se vse bolj odmika od uporabe tretjeosebnih piškotkov, ne glede na to, da je Google začasno odložil načrte za njihovo ukinitev v brskalniku Chrome. Prehod na trženjske modele, ki temeljijo na prvoosebnih podatkih, postaja prevladujoč trend, saj omogoča bolj neposreden in zaupanja vreden odnos s potrošniki. Podjetja, ki uspešno implementirajo trženje na podlagi privolitev uporabnikov, pridobijo pomembno konkurenčno prednost, saj lahko bolje izkoristijo personalizacijo in bolj ciljno usmerijo svoje oglaševalske akcije. Za učinkovito izvajanje trženja na osnovi privolitve in zagotavljanje največje skladnosti z zakonodajo s področja zasebnosti je ključna izbira pravega tehnološkega partnerja, ki omogoča učinkovito upravljanje podatkov ter podpira agilno prilagajanje trženjskih strategij glede na spreminjajoče se tehnološke in pravne zahteve.

Soglasje kot osnova zaupanja

Soglasje za uporabo osebnih podatkov predstavlja temelj zaupanja med podjetjem in uporabnikom. GDPR zahteva, da je soglasje prosto dano, specifično, informirano in ga je mogoče enostavno preklicati, kar uporabnikom omogoča, da jasno razumejo in nadzorujejo, kako se njihovi podatki uporabljajo. Veliko podjetij pa se sooča s težavami že pri zagotavljanju enostavnega preklica soglasij. Je tudi pri vas obrazec za spremembo odločitve globoko zakopan v pravnih besedilih?

Čeprav obrazce za piškotke pogosto dojemamo kot formalnost, so postali ključen del spletnih mest in aplikacij. Ko pogledamo širši obseg funkcionalnosti, ki jih takšna rešitev mora pokrivati, hitro ugotovimo, da osnovni obrazci ne zadostujejo za zagotavljanje vseh pravic uporabnikov. Zato so se razvile rešitve za upravljanje soglasij (Consent Management Platform – CMP), ki uporabnikom omogočajo preprosto upravljanje njihovih soglasij. Rešitve CMP omogočajo enostavno nadzorovanje aktivnih sistemov za zajemanje podatkov in razporejanje le-teh v ustrezne skupine, s čimer zagotavljajo boljšo skladnost z zakonodajo in krepijo zaupanje v digitalne interakcije.

Trženjske strategije, ki temeljijo na soglasju

V zadnjih letih se izraz »piškotki« pogosto uporablja kot sinonim za soglasja za sledenje, vendar je ključno razumeti, da se soglasja uporabljajo tudi za druge tehnološke rešitve, kot so univerzalni identifikatorji in shranjevanje podatkov v brskalnikih. To pomeni, da mora podjetje pridobiti privolitve tudi za te tehnologije, kar zahteva skrbno upravljanje soglasij na vseh ravneh.

Zasebnost ne sme biti obravnavana kot ločena komponenta, temveč mora biti tesno prepletena z vsemi vidiki marketinške strategije. V iPROMu je naša zaveza za zagotavljanje najvišjih standardov spoštovanja zasebnosti temeljni del iPROMovega DNK-ja že od samega začetka. Naša zavezanost zasebnosti ni omejena le na rešitve, kot je iPROM Private DMP, ampak jo dosledno upoštevamo pri vseh strategijah digitalnega oglaševanja, ki jih snujemo in izvajamo.

Tako na primer svojim naročnikom ponujamo storitve integracije CMP za celovito upravljanje soglasij uporabnikov ter shranjevanje, segmentiranje in upravljanje prvoosebnih podatkov v zasebnih podatkovnih skladiščih. Te podatke nato uporabljamo tudi za ciljanje in zakup oglasnega prostora v digitalnih medijih na osnovi prvoosebnih podatkov prek svoje programatične platforme iPROM Programmatic Platform.

Prednosti centralizacije zapisov o soglasjih

Verjetno ste že naleteli na primer, ko ste brskali po spletnem mestu, ki vas je preusmerjalo med različnimi domenami in poddomenami, pri čemer se je ob vsakem prehodu odprlo novo okno za privolitev. Takšna izkušnja ni najboljša, še posebej, če gre za spletna mesta, ki so na videz enotna in v očeh uporabnika ne predstavljajo različnih sistemov. Rešitve za upravljanje soglasij (CMP) učinkovito odpravljajo to težavo, saj omogočajo prenos privolitev med različnimi spletnimi mesti ali celo med različnimi napravami (cross-device), kar bistveno izboljša uporabniško izkušnjo.

Poleg tega pa orodja CMP podjetjem omogočajo natančno sledenje privolitvam uporabnikov, skladno z zakonodajo o varstvu osebnih podatkov. To omogoča, da so trženjske aktivnosti usmerjene, relevantne in skladne z odločitvami uporabnikov, kar podjetjem olajša poročanje in zagotavlja skladnost z regulativnimi zahtevami.

Ustvarite boljše digitalne izkušnje z integracijo platform za upravljanje soglasij

Platforme za upravljanje soglasij, kot so CookieBot, CookieYes in OneTrust, s katerimi ima iPROM zaradi obsežnih izkušenj že vzpostavljena partnerstva, igrajo ključno vlogo pri oblikovanju bolj transparentnega in skladnega digitalnega okolja. Omogočajo vam lažje sledenje nenehno spreminjajoči se zakonodaji o varstvu podatkov na svetovni ravni ter pomagajo vzdrževati visoke standarde skladnosti na različnih trgih.

Z ustrezno nastavljenimi platformami za upravljanje soglasij je mogoče oblikovati privolitvene obrazce, ki so jasni in uporabniku prijazni. Poleg tega vam omogočajo izvajanje testov A/B, s katerimi lahko redno preverjate, kako različne prilagoditve vplivajo na stopnjo privolitev uporabnikov skozi čas. S tem zagotavljate, da vaši obrazci ne izpolnjujejo zgolj tehničnih zahtev, temveč tudi izboljšujejo uporabniško izkušnjo.

Platforme za upravljanje soglasij so še posebej pomembne v kontekstu prehoda na trženje, ki temelji na privolitvi uporabnikov in zmanjšanju uporabe tretjeosebnih piškotkov. Uporabnikom omogočajo enostavno upravljanje njihovih nastavitev glede zbiranja in uporabe osebnih podatkov, kar posledično povečuje njihovo zadovoljstvo in krepi zvestobo blagovni znamki.

V naslednjem blogu se bom osredotočil na izzive, ki jih prinaša postopno zmanjševanje uporabe tretjeosebnih piškotkov, in preučil, kako se lahko podjetja učinkovito prilagodijo tem spremembam. Pojasnil bom, zakaj prehod k prvoosebnim podatkovnim strategijam in pristop vgrajene zasebnosti (privacy by design) povečujeta učinkovitost trženjskih kampanj ter krepita zaupanje med podjetji in uporabniki.

Če iščete načine, kako bolje upravljati svoje prvoosebne podatke z uporabo naprednih tehnoloških orodij, se obrnite na našo analitično ekipo. Za več vprašanj sem vam na voljo tudi na anze.hribar@iprom.si.