Na Slovenski marketinški konferenci (SMK), ki je 28. in 29. maja potekala v Portorožu, je bila ena izmed osrednjih tem umetna inteligenca in njen vpliv na prihodnost marketinga. V zaključni refleksiji dogodka sta o priložnostih in izzivih nove dobe umetne inteligence razpravljala Simon Cetin, partner in ustanovitelj iPROM-a ter soustanovitelj Retoba Laba, in Haris Begić, izvršni direktor podjetja Golden Tree. Pogovor je moderiral Primož Hvala.

Sogovornika sta se strinjala, da umetna inteligenca ni več tehnologija prihodnosti, temveč sedanjosti. Po besedah Simona Cetina je agentska ekonomija že v nastajanju, podjetja pa bodo morala nove pristope in tehnologije čim prej vključiti v svoje poslovanje.

»Na področju AI se ne smemo obirati. Če bomo ugotovili, da umetna inteligenca ustvarja boljše oglase in prinaša večji dobiček, se ji je nesmiselno upirati. Ljudje pa se lahko ukvarjamo z resničnimi potrebami kupcev,« je poudaril Cetin.

V iPROM-u rešitve umetne inteligence in AI-agente uporabljajo ter preizkušajo že dlje časa. Ob tem ugotavljajo, da uspešna uvedba novih tehnologij ni zgolj tehnološki, temveč predvsem organizacijski izziv.

»Tudi pri nas niso vsi oddelki takoj sprejeli AI-orodij. Danes jih zaposleni samostojno in proaktivno uporabljajo pri svojem delu, saj se je pokazalo, da pomembno prispevajo k večji storilnosti in učinkovitejšemu izvajanju nalog,« je povedal Cetin.

Po njegovem mnenju bodo AI-agenti v naslednjih letih postali sestavni del aplikacij in digitalnih storitev ter prevzeli velik del rutinskih opravil v zasebnem in poslovnem okolju.

»Čez dve leti bodo velik del opravil namesto nas opravljali agenti. Integrirani bodo v aplikacije in procese, ki jih uporabljamo in izvajamo vsakodnevno. Kljub temu pa bo ostal ključen človeški vidik. Razumevanje ljudi, sodelovanje, zaupanje in odnosi bodo tudi v prihodnje tisto, kar bo ustvarjalo največjo vrednost,« je poudaril Cetin.

Ob zaključku razprave je opozoril tudi na spremembo, ki jo bo umetna inteligenca prinesla na področje zaupanja in odločanja. Po njegovem mnenju bodo uporabniki v prihodnje vse pogosteje zaupali priporočilom in odgovorom AI-sistemov, pogosto celo bolj kot mnenjem sodelavcev, prijateljev ali drugih potrošnikov. Zato bo za podjetja in blagovne znamke vse pomembnejše, da si zgradijo verodostojnost, strokovnost in prepoznavnost tudi v digitalnem okolju, kjer bodo AI-agenti postajali ključni posredniki informacij.

»V prihodnosti ne bodo tekmovale zgolj vsebine, temveč tudi avtoriteta blagovnih znamk. Če bodo ljudje bolj zaupali odgovorom umetne inteligence, bo ključno, katere vire in katere blagovne znamke bo umetna inteligenca prepoznala kot verodostojne,« je zaključil Cetin.

Razprava je sledila vsebinskemu sklopu Novi marketinški izzivi v ekonomiji agentov, v katerem so govorci predstavili različne poglede na prihodnost poslovanja v dobi umetne inteligence. Gregor Žavcer, soustanovitelj podjetja Datafund, je predstavil tezo, da AI-agenti postajajo novi start-upi, saj lahko posamezniki in manjše ekipe z njihovo pomočjo ustvarjajo storitve in poslovne modele, za katere so bile v preteklosti potrebne bistveno večje organizacije.

Daša Rankel Omerović, Senior Lead Communications Expert v podjetju Outfit7, je predstavila pomen optimizacije za generativne iskalnike (GEO) ter praktične pristope, s katerimi so se tega področja uspešno lotili v podjetju. Matic Mele, ustanovitelj in direktor podjetja ChatTrips, pa je predstavil primere avtomatizacije poslovnih procesov z umetno inteligenco ter pokazal, kako lahko podjetja z uporabo AI ustvarjajo dodatno vrednost za zaposlene, uporabnike in poslovne rezultate.

Skupno sporočilo vseh sodelujočih je bilo, da umetna inteligenca ne spreminja zgolj marketinških orodij, temveč tudi način, kako podjetja ustvarjajo vrednost za svoje kupce. V nastajajoči agentski ekonomiji bodo uspešna predvsem tista podjetja, ki bodo prednosti umetne inteligence znala povezati z razumevanjem ljudi, empatijo in zaupanjem.

Dogodek je pokazal, da prihodnost marketinga ne bo temeljila zgolj na ustvarjanju vsebin in upravljanju kanalov, temveč tudi na razumevanju, kako delujejo sistemi umetne inteligence, ki bodo vse pogosteje priporočali izdelke, storitve in blagovne znamke.

V svetu agentske ekonomije bo zato postajalo vse pomembnejše, da bodo podjetja gradila svojo strokovnost, verodostojnost in digitalno avtoriteto tudi v očeh umetne inteligence.