Na letošnjem 19. Sales Summitu je v ospredje stopilo vprašanje, kako lahko umetna inteligenca preoblikuje sodobne prodajne pristope. Gregor Draksler, direktor marketinga pri Peugeotu Slovenija ter direktor oglaševanja in marketinga v skupini Emil Frey, je v svojem predavanju predstavil enega najopaznejših primerov tovrstne preobrazbe – uvedbo AI-ambasadorja za novi Peugeot 2008. Orisal je celoten proces snovanja, razvoja in izvedbe inovativnega pogovornega vmesnika, ki z uporabo umetne inteligence spreminja pristop k digitalni prodaji vozil. Rešitev je nastala v laboratoriju Retoba pod vodstvom ustanovitelja Simona Cetina in temelji na uporabi naprednih jezikovnih modelov. Gre za digitalnega sogovornika, ki uporabnika nagovori že v fazi raziskovanja – še preden ta vzpostavi stik s prodajnim svetovalcem – in na ta način preoblikuje klasičen prodajni lijak ter celotno uporabniško izkušnjo v avtomobilski industriji.
V uvodu je Draksler predstavil izziv avtomobilske industrije: kako v digitalnem prostoru učinkovito nagovoriti uporabnika, ki še ni pripravljen na stik s prodajnim svetovalcem, a išče informacije. Ključno vprašanje je, kako zadržati uporabnika na poti raziskovanja vozila, preden vstopi v prodajni salon.
Kot odgovor na to vprašanje so pri Peugeotu v sodelovanju z laboratorijem Retoba razvili pogovorni vmesnik, ki temelji na umetni inteligenci. Gre za digitalnega sogovornika – AI-ambasadorja, ki zna komunicirati v tonu in slogu znamke ter potencialnemu kupcu omogoči naravno, neinvazivno in personalizirano raziskovanje vozila.
Draksler je poudaril, da projekt ne temelji na klasičnih pogovornih botih, temveč na naprednih jezikovnih modelih, ki omogočajo vsebinsko bogat in tekoč pogovor. Ključno je bilo, da AI ne zveni generično, ampak da deluje kot ambasador znamke z vsebinsko prilagojenimi odgovori in empatičnim slogom nagovora.
Projekt je bil podprt z digitalno oglaševalsko kampanjo, ki jo je izvedla družba iPROM. Oglaševalska akcija je bila usmerjena v ciljno nagovarjanje potencialnih kupcev prek naprednih oglasnih formatov, kot je iPROM GPT AD. V iPROMu smo s posebej za ta namen razvitimi rešitvami omogočili, da uporabniki pogovor z digitalnim AI-ambasadorjem začnejo že neposredno v oglasu. Kot je pojasnil Draksler, je imela oglaševalska podpora pomembno vlogo za uspešno uvedbo pogovornega trženja.
Po vzpostavitvi AI-ambasadorja so pri Peugeotu Slovenija zabeležili:
- 30-odstotno povečanje zanimanja za vozilo Peugeot 2008,
- 28 odstotkov več pripravljenih ponudb, kar pomeni bolj kvalificirane uporabnike v fazi razmisleka.
Uporabniki so se na digitalnega sogovornika odzvali pozitivno. V povprečju so se v interakciji z AI-ambasadorjem zadržali več kot tri minute, kar kaže na visoko stopnjo vključenosti. Kot je ob tem poudaril Draksler: »AI ne nadomešča prodajnega osebja, ampak ga dopolnjuje – kot digitalna prva stična točka, ki vodi k boljši pripravi na nakup.«
Projekt ni ostal neopažen niti v strokovni javnosti. Na nacionalni ravni je prejel 3. mesto na WEBSI 2024 v kategoriji Avtomobilizem, na svetovni ravni pa je osvojil nagrado Peugeot Awards 2024 v kategoriji Disruptive Practices. Poleg tega je bil nominiran za priznanje European Excellence Awards 2024, eno najprestižnejših evropskih nagrad s področja tržnega komuniciranja.
V prihodnosti v Peugeotu načrtujejo širitev koncepta AI-ambasadorja še na druge modele vozil – trenutno poteka uvedba digitalnega AI-ambasadorja tudi za novi model Peugeot 3008.
Gregor Draksler je svoje predavanje sklenil z mislijo, da digitalna orodja in umetna inteligenca niso zgolj sredstvo za avtomatizacijo procesov, temveč pomembna priložnost za boljšo uporabniško izkušnjo, globlje razumevanje potreb kupcev in večjo učinkovitost trženja. Projekt AI-ambasadorja je pokazal, da je tudi v avtomobilski industriji, kjer je stik s kupcem tradicionalno vezan na fizično prisotnost, mogoče uspešno uvesti inovativne digitalne pristope.