Skoraj polovica internetnih uporabnikov pričakuje, da bodo znotraj družabnih omrežij dobili dodatne informacije in prodajno podporo s strani blagovnih znamk, je pokazala raziskava podjetja Oracle.
Odgovarjanje na potrebe kupcev pa zna biti za znamke kar precejšen izziv, saj je raziskava še pokazala, da več kot polovica Facebook uporabnikov in kar 8 od 10 Twitter uporabnikov pričakuje odgovor še isti dan, 43% anketiranih pa pričakuje »neposreden odgovor na moje vprašanje«.