V digitalnem svetu, kjer je pozornost uporabnikov razdrobljena in konkurenca zgolj en klik stran, ni več najpomembneje, kdo oglašuje močneje, temveč kdo uporabnika bolje razume in njegove potrebe tudi učinkovito nagovori ob pravem času. Podatki, še posebej tisti, ki jih podjetje pridobi neposredno od svojih strank (t. i. prvoosebni podatki), postajajo temelj za zaupanje in relevantno komunikacijo. Izjemno dragoceni so podatki, zbrani v programih zvestobe, ki danes postajajo osrednji gradnik oglaševalske medijske strategije.
Program zvestobe kot temelj personalizirane komunikacije
SPAR Slovenija je že vrsto let v samem vrhu razvoja programov zvestobe, pri čemer je kartica SPAR Plus osrednje orodje povezovanja s kupci. S članstvom uporabniki v zameno za posebne ugodnosti delijo številne dragocene podatke o svojem vedenju in zanimanjih.
SPAR Slovenija je med prvimi prepoznal, da zvestoba ne sme biti ločena od medijske strategije – nasprotno, postati mora njen temelj. Zato se je odločil, da kupcem povrne vrednost z rešitvami, ki presegajo klasične popuste: s personalizirano komunikacijo ugodnosti, prilagojeno vsakemu posamezniku glede na njegovo nakupno vedenje in zanimanja. Vzpostavitev lastnega oglaševalskega ekosistema je podjetju omogočila, da to personalizirano ponudbo tudi natančno cilja in jo z oglasi dostavi neposredno do končnega kupca.
Prvoosebni podatki kot osnova za razumevanje kupcev
Vsak dan več kot pol milijona Slovencev uporablja kartico SPAR Plus, nakupuje prek aplikacije, brska po spletni trgovini ali prejema e-novice. Vsaka od teh interakcij pušča digitalni odtis. Te sledi, kot so lokacija nakupa, vrsta izdelkov, odzivi na vsebine in način uporabe SPAR-ovih digitalnih medijev, niso zgolj posamezni deli uporabniškega vedenja, temveč izraz konteksta in zanimanj kupcev. Zato SPAR Slovenija razume, da njegovi prvoosebni podatki niso zgolj koristni za trženje, temveč predstavljajo priložnost za vzpostavljanje odnosa, temelječega na razumevanju.
Platforma za oglaševanje Tailormade pri tem deluje kot nadgradnja SPAR-ove personalizirane ponudbe. Omogoča natančno ciljanje uporabnikov z oglasnimi sporočili, ki odražajo njihova zanimanja in nakupno vedenje, ter kupcem dostavi relevantno ponudbo pod okriljem programa zvestobe SPAR Plus.
Program zvestobe SPAR Plus in arhitektura Tailormade sta temelj sodobne medijske strategije, ki presega logiko popustov. Z razumevanjem posameznika in odgovorno rabo podatkov SPAR Slovenija krepi svojo vlogo zaupanja vrednega partnerja, kupci pa pridobijo bolj prilagojeno in koristno izkušnjo. Kako točno deluje oglaševalski sistem Tailormade in kateri so ključni gradniki lastnega, neodvisnega oglaševalskega sistema, bom pojasnil v naslednjem zapisu.