Sentimentalna analiza je tehnika, pri kateri umetna inteligenca analizira besedilo, kot so mnenja strank, objave na družbenih omrežjih ali pregledi izdelkov, in razume čustva, ki se izražajo v tem besedilu. To podjetjem omogoča boljše razumevanje dojemanja njihove blagovne znamke, izdelkov ali storitev, kar lahko uporabijo za izboljšanje trženja in zadovoljstva strank.